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优质服务之星吴小慧 | 服务重细节 护“身”更护“心”

作者:  来源: 2021-11-05 08:38:16 阅读量:

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重症医学科护士吴小慧,在ICU工作13年,她说:“ICU的患者病情危重,在封闭的空间里,他们分不清白天和黑夜,也没有家人的陪伴,需要长时间独自面对病魔,他们身体的重创和心里的恐惧应该被同等重视。”

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吴小慧有细致入微的观察力,善于换位思考,重视患者的心理疏导,在她的安慰和鼓励下,许多垂危患者重燃生的希望和斗志。一位壮年患者颈椎脊髓受损,失去自主行动能力,性格突变,情绪反复无常,暴躁不安,经常辱骂医护人员。吴小慧理解患者的特殊心理,经常开导安慰他,跟他聊家人,聊之前治疗好康复出院的病友。几天后,患者情绪平稳了很多,对吴小慧说:“对不起,之前不该对你们耍脾气,谢谢你这么细心的照顾我,每次只要是你看我,我就特别放心。”吴小慧鼓励患者勇敢面对疾病,不久后患者开始积极参加康复治疗,病情逐渐好转,离开ICU时对吴小慧说:“我最感谢的是你,在我想放弃的时候是你每天的鼓励让我有了面对疾病的勇气。”

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优质服务提升活动中,吴小慧与同事们从患者角度出发,更加注重服务细节。例如:为清醒插管患者提供床旁书写板,为患者提供手握呼叫器,为患者采用音乐疗法转移患者注意力,为患者提供床旁小夜灯等等。他们将人文关怀融入护理的方方面面,不断完善服务细节,持续改进服务质量,为重症患者提供更舒适更人性化的服务。

文:游华玲